今回もデール・カーネギー著「人を動かす」からテーマを拝借しました。

同書の「人を変える九原則」の１つに，「期待をかける」があります。

さて，人を変えるために期待をかけるというのはどんな場面でしょうか。

多くは，立場や経験値が上の人から，下の人に対してなされることが予想されますよね。

具体的には，上司から部下へ，親から子供へ，先生から生徒へ，コーチから選手へなどの場面が考えられるでしょう。

では，どうして「期待をかける」ことがその人を（プラス方向に）変えることにつながるのでしょうか。

それは，期待をかけるということが相手にとってどのような効果を持つか，ということを考えれば自ずと見えてくるはずですので，その点について考えてみたいと思います。


さて，皆さんは，例えば上司からちょっとハードな仕事を振られる時に，

「君の仕事はいつも迅速かつ丁寧でとても助かっている。今回お願いする件は少しハードかもしれないが，君ならいつも通り素早く丁寧にやってくれると信じているよ。よろしく頼むね！」

と言われて仕事を振られる場合と，

「これやっておいてね。よろしく。」

と言われて仕事を振られる場合の，どちらの方が，仕事に対して意欲的に取り組もうという気持ちになるでしょうか。

ほとんどの方は前者だと思います。

そりゃそうですよね。人は誰しも本能的に『他者から承認されたい。尊重されたい。』という願望を持っていますから，前者のように，上司から自分のことを認めてくれている（買ってくれている）ような言葉をもらって，かつ，仕事の成果について期待感を持ってもらえるていると感じたら，その願望が満たされ，モチベーションが一気に高まって当然でしょう。


このように，「期待をかける」という行為は，相手の承認欲求をにうまく働きかけることで，その人が持っている可能性やポテンシャル（潜在能力）を引き出すための効果的なアプローチになるわけです。

ただし，１つ重要な注意点があります。

それは，期待をかける際には，必ず相手の美点を言葉に出してから，その点について期待をかけるという手順を踏むことです。

それをせずに，ただ，「君には期待しているよ。この件よろしくね！」と言われても，相手は，自分のどんなところに期待をかけてもらっているのかがわからず，言葉が上滑りしてしまいます。

まあ，それでも，何も言わずにただ，「これやっておいて。」というような感じで仕事を振られるよりはましでしょうが，このようにぼやけた期待感を表すと，期待の対象がよくわからず，単にプレッシャーになってしまうということもなきにしもあらずです。

ということで，「〇〇さんの仕事はいつも迅速かつ丁寧で助けられている。」とか，「〇〇さんの仕事はいつも正確で安心できる。」とか，「〇〇さんはいつもお客様に対して温かい接客で素晴らしい。」等々，具体的に期待を持てる要素を明示したうえで，期待をかけるという方法が効果的です。

では，まだ新人で期待を持てる要素が未発見であるとか，これまでのパフォーマンスに難があり，これといった美点が見当たらない部下等を相手にする場合には，期待をかけるという方法が使えないのでしょうか。

そんなことはありません。

新人の場合には，例えば，まずは自分なりに得意としていることを聞いたうえで，「～～が得意な〇〇さんならきっといい仕事ができるはずだから，期待してるよ！」と励ます（勇気づける）というようなアプローチが考えられるでしょう。

また，パフォーマンスの低い部下の場合には，性格や人間性の面に着目して，例えば

「いつも皆に対する気配りが上手な〇〇さんなら，きっとうまくできるはず！」とか，

「黙々と作業することに集中できる〇〇さんなら，きっとこの仕事はスピーディーにこなせると思うんだよね！」

というようなアプローチが考えられるでしょう。

無論，このようなアプローチをするためには，部下のことをよく観て様々な情報を集めておく必要がありますが，それは上司の仕事の本質ですから，そこをおろそかにするようでは，部下を効果的に動かそうなどと思うべきではありません。


ちなみに，「期待をかける」という行為を意識するようになると，今までよりずっと部下をよく観察するようになるはずですし，良質なコミュニケーションを重ねることになるので，必然的に信頼口座への預入れが増えていき，より一層お互いにいい仕事をしやすくなります。

部下に対して，子供に対して，生徒に対して，選手に対して，ぜひぜひ期待をかけてあげてくださいね！！